2025年，数字技术已从“辅助工具”升级为“核心生产力”，推动文旅行业在运营效率、营销精准度与服务质量上实现质的飞跃。圣淘沙旅游公司积极布局数字化转型，加大技术投入，推动业务全流程数字化升级，有效提升了运营效能和市场竞争力。

数字化营销体系全面构建。搭建“多平台、全渠道”数字化营销矩阵，运营抖音、小红书、微信公众号等10余个线上平台，通过短视频、直播、图文等多种形式开展品牌推广。与直客通等专业数字营销服务商合作，打造“AI销售经理”系统，实现客户全生命周期管理，沉淀私域用户1.1万+，直接增收55万+。利用大数据分析用户行为和消费需求，实现精准营销推送，营销转化率提升35%。

运营管理数字化水平显著提升。引入RPA系统自动处理OTA和抖音订单，订单流转效率提升80%，有效降低人工差错率。建立大数据运营管理平台，整合客流、销售、供应链等数据，实时监测运营动态，为决策提供数据支撑。在景区部署AI客流监测系统，提前3天发布错峰建议，动态调整运力，将拥堵时段游客密度降低40%。

智慧服务场景不断丰富。全面推广线上预约、电子票务、无接触支付等服务，实现85%的合作景区“一票通游”和“防伪溯源”，门票核销效率提升3倍。上线AR多语种导览系统，支持12种语言的实时翻译、路线规划和文化讲解，提升国际游客体验。开发官方小程序，整合行程查询、酒店预订、投诉反馈等功能，为游客提供一站式数字化服务，小程序全年活跃用户超50万人次。

数字化人才队伍建设同步推进。招聘数字化运营、大数据分析等专业人才20名，组建专业数字化团队。开展全员数字化技能培训，全年培训25场，覆盖员工1300人次，提升员工数字化应用能力。

当前，公司数字化转型仍处于初级阶段，存在数据整合不充分、数字化应用场景有待拓展等问题。2026年，将继续加大数字化投入，深化数据整合与应用，拓展智慧服务场景，推动数字化转型向纵深发展。